Politica de Devolução

Política de Devolução da SPZ Shop

Última atualização: 02/02/2025

A SPZ Shop busca oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso precise devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazos para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas e acessórios completos;

  • Não apresentar sinais de dano ou mau uso;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

3. Processo de Devolução

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@spzshop.com.br, informando o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário;

  2. Após a solicitação, será fornecido um código de logística reversa para envio do produto sem custos adicionais (casos aplicáveis);

  3. O produto passará por uma análise de qualidade assim que recebido;

  4. Aprovada a devolução, será realizado o reembolso ou disponibilizado um crédito para nova compra, conforme a escolha do cliente.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 28 dias úteis;

  • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito via transferência para a conta bancária do cliente em até 7 dias úteis;

  • Crédito na loja: Caso o cliente opte, o valor poderá ser utilizado para novas compras na SPZ Shop.

5. Devolução de Produtos com Defeito

Se um produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca, conforme a Política de Garantia. O produto passará por uma avaliação técnica para validação do defeito.

6. Exceções

Alguns produtos podem não estar sujeitos à devolução, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens de uso pessoal ou higiene, quando violados;

  • Produtos com indícios de uso inadequado.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações de devolução, entre em contato pelo e-mail sac@spzshop.com.br

A SPZ Shop está comprometida em garantir a satisfação dos seus clientes!